为了保证过程有效运行和控制,组织应确定所需的准则及方法,这些准则和方法形成文件就是公司或企业的管理体系文件。
在体系建设初期,公司需建立管理文件体系,来保证公司达到所要求的(产品)质量和预期管理目标。
而要建立这些管理文件,公司必须开展系统的过程分析活动,IATF (International Automotive Task Force)国际汽车工作组推荐了一种单一过程分析图,因形似乌龟而称为乌龟图。
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C 1 : 市 场 营 销 -
C 2 : 合 同 与 订 单 管 理 -
C 3 : 产 品 和 过 程 开 发 -
C 4 : 产 品 制 造 -
C 5 : 产 品 交 付 与 服 务 -
C 6 : 顾 客 满 意 度 管 理

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S 1 : 基 础 设 施 与 环 境 管 理 -
S 2 : 监 视 和 测 量 资 源 管 理 -
S 3 : 知 识 与 信 息 管 理 -
S 4 : 人 力 资 源 管 理 -
S 5 : 文 件 与 记 录 管 理 -
S 6 : 采 购 与 供 应 商 管 理 -
S 7 : 工 装 模 具 管 理 -
S 8 : 标 识 与 可 追 溯 性 -
S 9 : 产 品 防 护 与 存 储 -
S 1 0 : 产 品 监 视 与 测 量 -
S 1 1 : 不 合 格 品 管 理

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M 1 : 组 织 的 环 境 -
M 2 : 领 导 作 用 -
M 3 : 风 险 和 机 遇 -
M 4 : 经 营 计 划 -
M 5 : 数 据 分 析 与 评 价 -
M 6 : 内 部 审 核 -
M 7 : 管 理 评 审 -
M 8 : 改 进





- 在企业内部进行乌龟图六个关键问题的培训,使其了解乌龟图的内涵;
- 各级领导应能绘制并熟悉乌龟图的各部分内容;
- 要求各部门首先明确现有过程是否已经有文件,(程序文件、相关法律法规或技术规范、指导文件);
- 各部门应明确接口关系,并确保现在过程已经监测/评估;
- 建立与接口的输入和输出,清楚输入有哪些,由谁向你提供,输出有哪些,输出给谁;
- 现有过程有哪些记录,是否有清单,有空白表样,是否会使用,记录提交给谁。

6个COP顾客导向过程
















8个MP管理过程








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