如何通过产品质量测试，保证质量这棵摇钱树？_产品如何做质量检测

提升产品质量的意义

随着经济全球化的日益深化，产品质量也日益成为企业竞争的核心竞争领域。低质量的产品不仅会大大增加产品的维护成本，侵蚀产品利润，而且会带来项目返工、进度延迟、客户满意度和企业信誉下降、丧失市场机会，从而打击团队士气，影响企业文化，阻碍企业发展和提升。可以说，产品质量是一棵货真价实的摇钱树！

然而，在提升产品质量的过程中，很多企业陷入了迷茫和困惑：什么才是产品质量？保障产品质量需要开展哪些工作？产品设计、测试之外还有哪些质量保证活动？质量保证是什么？要配备专职的质量管理工程师么？质量管理部门应该如何运作？等等问题都在困扰着企业。

产品质量设计VS产品质量测试

针对“质量之道”的本源之争，业内一直有个有意思的讨论：

“质量是设计出来的，还是测试出来的？”

有人认为，产品质量是设计出来的，在设计的时候就已经决定了产品的质量，好的设计质量就高。

也有人认为，产品质量是测试出来的，设计的产品是否满足客户需求和质量要求，是通过测试才能发现，然后再修改设计直到满足客户需求和质量要求。

这两个不同的观点经常出现争执，其实这两个观点都是正确的，设计和测试对产品质量都会产生重大的影响，少了任何一个环节，产品质量都得不到保证。我们也知道，真正完美的产品是不存在的，因为一个产品不可能适应所有人的习惯，满足所有人的预期。

那么，如何使产品质量能最大程度上满足目标群体的需求呢？

今天，我们重点为大家介绍产品质量测试环节的内容。

企业研发过程中，常见的产品质量测试不足

虽然设计和测试同样的重要，但是笔者在经历的一些企业研发管理咨询项目中发现，还是有不少企业在产品质量测试存在不足之处。

首先，大部分企业对研发过程中的产品质量测试不够重视。

要么没有独立的研发测试部门，研发测试工程师由开发的职能部门管理。要么有独立的质检部门，但是主要关注生产上成品和来料检测。对研发过程中的原型机和工程机测试主要依赖开发人员的自测，由开发人员保证原型机和工程机的质量。

一些企业的产品在市场上收到质量问题投诉后，深入分析原因，最后大部分都能归集到设计不合理，开发人员自测漏测等根因。

我们在对这些企业进行深入的咨询分析后，一般都会建议这类公司：对于问题的分析要系统，不能总被表面现象所诱导，更不能“头疼医头，脚疼医脚”。

如果能够在产品研发过程中，加强对原型机和工程机的测试，或许就可以避免给企业带来经营和品牌上的损失了。

其次，产品质量检测的方式方法不对。
部分企业认为，测试工作并没有给产品带来价值，测试的工作必须要在设计完成以后才能进行，测试的进度影响整个项目的进度，在产品开发进度紧张的情况下，需要尽量压缩测试的周期，甚至取消部分测试。

这个观点是不对的。

测试工作提前在开发阶段发现设计的问题，大大减少了设计问题在市场上带来的损失，另外测试活动是和产品开发并行的，测试人员要尽早进入开发过程，不是研发样机出来后才由测试人员开始介入。

优秀企业中值得借鉴的产品质量测试

在菲利普·克劳士比《质量免费》一书中提到一个概念——“质量是免费的：质量并不是产品的赠品，可是它的确是不花钱的，要花钱的是“非质量”的东西，也就是那些一开始没把工作做对，而必须采取的所有补救措施”。

有一些优秀的研发企业在产品质量测试过程中做得很好，便是一开始就把事情做对的有力保障。不仅没有因为产品漏检等问题造成损失，反而因为其高质量保证获得更多市场机会。其中有些做法非常值得大家参考借鉴。

在研发体系中都设置了测试部门，日常除了专门负责原型样机工程样机的测试工作，除此之外还负责研发体系中测试体系的建设。

首先为大家简单介绍测试体系建设，包括：明确测试组织的定位与职责；建立测试方面质量保证体系文件，比如建立研发测试操作指导书、测试活动准入及准出准则、测试文档的模板；开发测试设备以及测试技术知识产权管理；负责在公司推进测试工作等（此内容我们不展开叙述，有兴趣欢迎联系中天华夏咨询）。

另外在日常的研发测试中，也会安排大量的测试活动。包括部件测试、产品集成测试、样机测试、标杆测试、认证测试、BETA测试等。为了保证这些测试活动的执行，测试人员的重要活动还包括编制测试方案和测试用例，搭建测试环境，开发测试工具等。这些测试活动贯穿产品开发项目整个生命周期，与对应的开发活动是并行的。

目前，我们最常用的产品开发模型是V型测试图，如下图所示：

我们也根据V模型简单介绍下测试背景：
在研发流程中，测试活动是符合“V”型测试理论的，测试活动和开发活动是并行的。测试人员从概念阶段开始进入开发工作，参加产品需求评审，并行制订产品验收测试方案，以支撑后面的验收测试；参加技术方案评审，并行制订原型样机和工程样机测试方案等活动，参加概要设计和详细设计评审，指导研发人员做单元测试和集成测试工作。研发过程中的测试工作，是从单元测试、子系统测试再到系统测试、验收测试，不是只做系统测试。

结语

因此，研发测试是产品质量重要的控制手段，针对一些企业目前还缺少这一环节的现状，我们建议其学习成功的产品质量管理方式，在产品开发流程中增加测试人员的活动，实现结构化的测试管理，必将有助于提升公司产品的品质。

当然，就如品质大师克劳士比所言：“质量意识应该是渐进而持续的——它是一种没有真正开始和结束的连续过程“。一家企业认真对待质量，很快就会有看得见摸得着的改进，但是要形成一种质量文化，成为员工共同信仰的价值观，则需要长期的努力。

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