跨部门沟通有哪些技巧？（连载224）_跨部门沟通的10个经典原则

#我来唠家常#

这是我的“努力工作 快乐生活”系列的第224篇文章。在企业内，特别是像我这样在省公司，跨部门协作是非常的重要，这是我分享的有关跨部门协作的文章，这是第五篇，本篇主要介绍一下跨部门沟通有哪些技巧，供您参考使用。

跨部门沟通的基本技巧之一，叫做表达，不管是一对一的会谈，或是我们在会议当中，我们是通过表达我们要的信息，避免了信息遗漏或是信息的不对称，我想这是我们面对的第一个挑战，许多的问题都在于没有准确的表达明确的信息，以至于对方造成误解或是遗漏的信息，没有达到一个有效的沟通，是造成障碍之一。

怎么样正确的表达信息，有如下的几点技巧：

第一个不要急于表达，比如说我们在进行会议之前，或是在进行一对一的沟通之前，可以先把要沟通的事情做个5W1H的思考。第一个就是why，这次沟通的目的什么？第二个who，究竟是和谁沟通？他的性格是怎么样的，他平常喜欢接受哪种信息接收的模式？

第三个是what，到底要沟通哪些具体的内容，要事先梳理好。第四个是where，在什么样的一个场合沟通比较好?第五个是when,什么时间进行沟通？最后一个就是how，以什么样的方式沟通？做好以上的5W1H准备，会帮助我们把讯息非常完整的传递给对方。

第二是一定要保持简单扼要，避免我们通过太复杂或是使用的方法策略太模糊，以至于对方忽略了一些重要的关键词或重要的核心内容，所以简单明确清晰，怎么样简单扼要明确清晰，我们可以一开始的时候先说重点，或是我们这次的目标，然后再做细节的描述。比如说在做跨部门的沟通会议，我做一个营业部门的主管，这次要跟大家来进行政策沟通，主要的有三个重点，比如说第一个我们目前的客户的要求，第二个我们营销活动怎么样的一个方式，以及最后我们的预算是多少，好，这样先说重点再往下做描述能够很言简意赅，而且能够非常有结构的一种方式来表达。

当然我们在最前面对我们所谓的对象的了解之后，我们要了解对方，我们使用对方能够理解的语言，有时候比如说研发人员或是这些搞IT的，他们经常用的语言是别人无法理解的，所以在现场的汇报也好或是沟通，往往从自我的角度出发，我们称这种沟通方法叫做自我导向。我想说什么？我的专业在哪里，我用我的方式说，但是如果我们要正确地表达信息，我们一定要用对方能够理解的语言，比如说 IT人员能够用一个很浅显易懂，对方能够了解的语言，说给营销人员听或是相关的行政部门来听，这样能够有助于我们的沟通。

而生产部门的人员也不要讲那些过度专业的语言，而是能够使用对方理解的语言，对信息的交流是绝对有很大的帮助。当然另外一个重要的要点是在于我们说话的过程要注意到语速、音量或是声调的控制，也能够达到最好的沟通效果。毕竟整个沟通过程内容只占到7%的影响程度，也就是说有效的沟通内容只有占到7%，而其他我们可以通过一些声调以及具体的动作来进行辅助，而声调跟自己动作各占到38%和55%，这是在沟通上非常重要的定律，即：7 38 55定律，所以我们虽然要正确地表达信息，加上一点手势，声调的变化，自己的动作，能够达到最好的沟通效果，这个是正确的表达语言的几个重要的要领技巧。

在沟通方式的选择上，也有如下一些技巧：

第一个我们可以运用邀请。毕竟是跨部门沟通，大家是平级的，所以多用邀请，少用或者不用命令语。什么叫邀请语呢？命令语最容易产生一种心理的防御作用，就是我们说的避免用所谓的命令语，应该要用邀请语，邀请雨语说你是否可以？这种邀请的方式是第一个建立沟通良好情绪的。

第二个要区别事实跟意见。有时候我们在表达的过程，传递信息的过程，要让对方知道我们是这次表达事实、还是我们的意见，比如说，我们这次总共有300个人参加我们的整个产品的促销费，这叫事实；意见是什么呢？我们这次的展销会办的不好，这叫做意见。所以事实跟意见这个会让双方的沟通，到底是推向一个比较正面的发展，还是一个容易造成冲突的发展？基于当然我们能够尽量提供事实，让对方能够正确的去判断，接下来他怎么样去反馈，不是回应我们。

第三个在解释理由跟原因以及后果的时候，要加上因为所以这样的一个说明，来让整个的过程有一个因果的关系，这个也强调我们说话的一种逻辑性。所以当我们提出一个事实或是一个现象的时候，我们可以去解释你所观察到的后果跟原因，这个时候可能是来自于你个人的意见，但是也代表有依有据的，能够有助于双方的沟通和理解。当然我们可以提供不带一种攻击意味的建议，或是批判，如果我们提出来批判的意味的建议，就是说你难道不能够怎么样这种带着批判性的建议，或者说您难道都没有想到吗？这种批判性的建议很容易引起对方不良的情绪，然后提出有建设性的批评，叫做对事不对人，这种有建设性的意见，说话的过程让他能够接受度更高。

最后是能够询问对方的意见以及期望，而不只是主观性的去加强我们的意见，没有去聆听对方意见。所以通过以上的几个方法，我们在沟通过程中，既能够确保我们的信息准确，还能够在过沟通过程中，保持双方良好的情绪，这就是我们关于表达技巧的内容。

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