前言
客户验收（Customer Acceptance, CA）是指客户依据合同对产品进行审查和测试，确保产品满足客户需求。
客户验收过程域是SPP模型的重要组成部分。本规范阐述了客户验收的规程，该规程的“目标”、“角色与职责”、“启动准则”、“输入”、“主要步骤”、“输出”、“完成准则”和“度量”均已定义。
本规范适用于国内IT企业的软件研发项目。建议用户根据自身情况（如商业目标、研发实力等）适当地修改本规范，然后推广使用。
15.1 介绍
客户对产品的验收主要有两种方式：
1、成果审查。验收人员审查开发方应当交付的成果，如代码、文档等等。确保这些成果是完整的并且是正确的。
2、验收测试。验收人员对待交付的产品进行全面的测试，确保产品功能、质量符合需求。
验收测试的内容、方法与系统测试几乎是相同的。两者主要区别在于执行人员不同。验收测试人员来自于客户方，而系统测试人员则来自于开发方。客户验收流程如图15-1所示。
图15-1 客户验收流程
客户验收过程域产生的主要文档有：
《客户验收计划》。
《验收测试用例》。
《客户验收报告》。
补充说明：“客户验收”是针对合同项目而言的，对于非合同项目。
15.2 客户验收规程
15.2.1 目的
客户依据合同对产品进行审查和测试，确保产品满足客户需求。
15.2.2 角色与职责
客户方组建一个验收小组，并指定验收负责人。
开发方的项目经理和其他成员为客户验收工作提供协助。开发方应当及时解决客户方发现的问题。
15.2.3 启动准则
系统测试已经完成。
开发方对客户进行了必要的培训，参见培训管理规范[SPP-PROC-TM]。
15.2.4 输入
产品需求文档
产品使用指南
有关合同
15.2.5 主要步骤
[Step1] 验收准备
开发方和客户方共同制定《客户验收计划》，主要包括“成果审查计划”和“验收测试计划”。双方的负责人审批该计划。
开发方和客户方共同设计“验收测试用例”。
开发方将待验收的工作成果准备好，并将必要的材料提前交给验收小组。
[Step2] 成果审查与验收测试
成果审查。验收人员根据计划审查开发方应当交付的成果，如代码、文档等等。确保这些成果是完整的并且是正确的。验收人员将审查结果记录在《客户验收报告》之中。
验收测试。验收人员依据计划和测试用例，对待交付的产品进行全面的测试，确保产品符合需求。验收人员将测试结果记录在《客户验收报告》之中。
[Step3] 问题处理
如果验收人员在审查与测试时发现工作成果存在问题，则开发方应当视问题的严重性与客户协商，给出合适的处理措施。
1.如果工作成果存在严重的缺陷，则退回给开发方。开发方应当给出纠正缺陷的措施，双方协商第二次验收的时间。如果给客户方带来损失，应当依据合同对开发方作出相应的处罚。
2.如果工作成果存在一些轻微的缺陷，则开发方应当给出纠正缺陷的措施，双方协商是否需要第二次验收。
[Step4] 交付与签字
当待验收的所有工作成果都通过了审查和测试后，开发方将其交付给客户方。双方的责任人签字认可。
15.2.6 输出
《客户验收报告》
15.2.7 结束准则
所有应交付的工作成果都已经通过了客户方的审查与验收。
《客户验收报告》已经产生，双方的责任人已经签字认可。
15.2.8 度量
项目经理统计客户验收期间双方投入的工作量。
15.3 实施建议
在客户验收之前，开发方对验收人员进行必要的产品培训。
开发方可以将系统测试用例给验收人员参考，以减少设计测试用例的时间。
开发方人员应当热情地协助验收人员。对验收人员发现的软件缺陷马上予以纠正；对于复杂的问题应当立即请示有关领导，不可拖延。在验收期间不可与客户争吵，给客户留下很好的印象。
对验收过程中产生的所有有价值的文档进行配置管理。
附录一：《客户验收计划》
目录
1. 基本信息
项目名称 |
|
客户方 |
|
开发方 |
|
商务合同 |
|
技术合同 |
2. 人员与角色
客户方验收人员 |
角色 |
职责 |
开发方人员 |
角色 |
职责 |
3. 成果审查计划
应交付成果的名称、版本 |
客户方验收人员 |
开发方协助人员 |
时间、地点 |
4. 验收测试计划
验收测试范围 |
||
验收测试方法 |
||
验收测试环境 |
||
测试辅助工具 |
||
验收测试用例 |
参考系统测试用例 |
|
测试完成准则 |
参考系统测试完成准则 |
|
验收测试任务 / 优先级 |
时间 |
人员与工作描述 |
附录. 本计划审批意见
开发方项目经理审批意见： 签字： 日期： |
客户方负责人审批意见： 签字： 日期： |
附录二：《客户验收报告》
目录
1. 基本信息
项目名称 |
||
客户方 |
||
开发方 |
||
商务合同 |
||
技术合同 |
||
客户方验收人员 |
角色 |
职责 |
开发方人员 |
角色 |
职责 |
2. 成果审查报告
应交付成果的 名称、版本 |
客户方验收人员 开发方协助人员 |
时间 地点 |
审查 结论 |
4. 验收测试报告
验收测试范围 |
||
验收测试方法 |
||
验收测试环境 |
||
测试辅助工具 |
||
测试用例名称 / ID |
测试人员，时间 |
测试结果 |
5. 问题处理
提示：如果客户方方发现工作成果中存在缺陷，双方应当视问题的严重性给出合适的处理措施。（1）如果工作成果存在严重的缺陷，则退回给开发方。开发方应当给出纠正缺陷，双方协商第二次验收的时间。开发方应当赔偿给客户方造成的损失。（2）如果工作成果存在一些轻微的缺陷，则开发方应当给出纠正缺陷的措施，双方协商是否需要第二次验收。
问题 |
处理措施 |
客户方负责人签字 |
|
开发方负责人签字 |
|
6. 交付签字
提示：
（1）当待验收的所有工作成果都通过了审查和测试后，开发方将其交付给客户方。
（2）双方的责任人签字认可。
交付签字 |
客户方负责人签字 |
开发方负责人签字 |
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